Customer Service Representative - Astro Indonesia (Kedoya, West Jakarta)
Astro Indonesia adalah penyedia layanan televisi terkemuka di Indonesia, dengan jaringan yang luas dan komitmen untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan. Bergabunglah dengan kami sebagai Customer Service Representative di Kedoya, West Jakarta, dan jadilah bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami.
Di posisi ini, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani semua pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan profesional dan ramah. Anda akan menjadi titik pertama pelanggan kami, membantu mereka dengan solusi yang cepat dan efektif. Dengan menggunakan sistem kami seperti Customer Relationship Management (CRM) dan Helpdesk Ticketing System, Anda akan memastikan setiap interaksi pelanggan tercatat dan ditangani dengan baik.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan ramah.
- Menyediakan solusi cepat dan efektif untuk masalah pelanggan menggunakan sistem kami seperti CRM dan Helpdesk Ticketing System.
- Mengupdate catatan pelanggan dan status tiket secara akurat dan tepat waktu.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Menyediakan dukungan teknis dasar kepada pelanggan jika diperlukan.
- Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dan memastikan kepuasan pelanggan.
- Mengikuti dan menjalankan prosedur operasional standar (SOP) perusahaan.
- Melaporkan perkembangan dan masalah operasional kepada manajemen secara teratur.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Pengalaman minimal 1 tahun dalam bidang customer service atau layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tulisan.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Kemampuan untuk menggunakan komputer dan perangkat lunak dasar seperti Microsoft Office.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan rekan kerja lainnya.
- Kemampuan untuk bekerja shift (jika diperlukan).
- Sikap positif dan pelayanan yang ramah dan profesional.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang