Senior Operation Manager (BPO/Call Center Experienced)

Bergabunglah dengan tim kami di Teleperformance Jakarta Selatan untuk menjadi Senior Operation Manager yang berpengalaman dalam BPO dan Call Center. Di sini, kami tidak hanya menyediakan lingkungan kerja yang mendukung, tetapi juga diakui lima kali sebagai Great Place To Work, yang menunjukkan komitmen kami terhadap kualitas dan kepuasan karyawan.

Sebagai Senior Operation Manager, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola operasi sehari-hari, memastikan kualitas layanan pelanggan tetap tinggi, dan mendorong performa tim Anda. Anda akan bekerja dengan berbagai sistem dan alat, termasuk CRM seperti Salesforce dan Veeva, serta alat analisis data seperti Tableau dan Power BI. Lokasi kantor kami berada di Jl. Raya Pasar Minggu No. 10, Jakarta Selatan, dengan lingkungan kerja yang dinamis dan kolaboratif.

Kami mencari individu yang memiliki pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen operasi BPO atau Call Center, dengan pemahaman mendalam tentang proses bisnis dan teknologi yang mendukungnya. Jika Anda siap untuk tantangan ini dan ingin menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk kesuksesan bersama, kami sangat mengharapkan lamaran dari Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memantau operasi sehari-hari untuk memastikan efisiensi dan kualitas layanan pelanggan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi operasional untuk meningkatkan performa tim.
• Menggunakan alat CRM seperti Salesforce dan Veeva untuk mengelola interaksi pelanggan.
• Melakukan analisis data menggunakan alat seperti Tableau dan Power BI untuk membuat keputusan berbasis data.
• Membangun dan memelihara hubungan dengan tim internal dan eksternal untuk mendukung tujuan operasional.
• Mengikuti dan menerapkan standar industri serta regulasi yang berlaku dalam industri BPO dan Call Center.
• Melakukan evaluasi kinerja tim secara berkala dan memberikan umpan balik konstruktif.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah operasional untuk memastikan kelancaran proses bisnis.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen operasi BPO atau Call Center.
• Pemahaman mendalam tentang proses bisnis dan teknologi yang mendukungnya.
• Pengalaman menggunakan CRM seperti Salesforce dan Veeva.
• Keahlian dalam menggunakan alat analisis data seperti Tableau dan Power BI.
• Sarjana atau setara dalam bidang yang relevan.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Sertifikasi dalam manajemen operasi atau sertifikasi terkait lainnya akan memberikan nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait