Helpdeks ISP
PT. Medianusa Permana, perusahaan ISP terkemuka di Batam, sedang mencari Helpdeks ISP yang handal untuk mendukung layanan internet dan jaringan pelanggan kami. Anda akan menjadi perantara utama antara pelanggan dan tim teknis kami, memastikan setiap keluhan dan gangguan ditangani dengan cepat dan profesional. Di PT. Medianusa Permana, Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis, menggunakan alat terbaru untuk memastikan kualitas layanan terbaik.
Sebagai Helpdeks ISP, Anda akan menerima, mengidentifikasi, dan mencatat setiap keluhan pelanggan dengan teliti. Anda akan bekerja sama dengan tim teknis untuk menindaklanjuti masalah, memastikan pelanggan mendapatkan solusi yang tepat waktu. Dengan pengalaman di bidang layanan pelanggan dan pengetahuan tentang jaringan internet, Anda akan menjadi aset berharga bagi tim kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menerima, mengidentifikasi, dan mencatat keluhan pelanggan terkait layanan internet dan jaringan.
- Menindaklanjuti keluhan dengan tim teknis untuk memastikan solusi cepat dan tepat.
- Menggunakan sistem tiket seperti Zoho Desk untuk melacak dan mengelola keluhan pelanggan.
- Memberikan informasi dan bantuan kepada pelanggan tentang layanan internet dan jaringan.
- Mengumpulkan dan menganalisis data keluhan untuk meningkatkan layanan pelanggan.
- Melaporkan perkembangan keluhan kepada manajemen secara berkala.
- Memastikan kepuasan pelanggan melalui interaksi yang profesional dan ramah.
- Mengikuti SLA (Service Level Agreement) untuk memastikan waktu tanggapan yang cepat.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Helpdeks ISP atau peran serupa di perusahaan ISP.
- Pengetahuan mendalam tentang layanan internet dan jaringan.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan tim teknis.
- Penggunaan sistem tiket seperti Zoho Desk.
- Penggunaan alat analisis data seperti Google Analytics atau sejenisnya.
- Sertifikasi seperti CompTIA Network+ atau sejenisnya (diusulkan).
- Pengalaman dalam mengelola dan menganalisis data pelanggan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang