Customer Care Representative (English Proficiency) - Kabupaten Bogor

Duta Generasi Mandiri, sebuah perusahaan yang terus berkembang di Gunung Putri, Kabupaten Bogor, sedang mencari seorang Customer Care Representative yang dinamis dan berbahasa Inggris dengan baik untuk bergabung dengan tim kami. Dalam peran ini, Anda akan menjadi titik kontak utama untuk klien kami, memastikan mereka menerima dukungan yang luar biasa dan puas dengan layanan kami. Dengan fokus pada komunikasi yang efektif dan penyelesaian masalah yang cepat, Anda akan membantu kami membangun hubungan yang kuat dengan klien kami.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan berbagai klien melalui telepon, email, dan chat, menyediakan solusi yang tepat untuk kebutuhan mereka. Dengan menggunakan sistem kami seperti Zendesk dan Salesforce, Anda akan memastikan setiap pertanyaan atau masalah klien ditangani dengan profesionalisme dan kepuasan klien menjadi prioritas utama. Selain itu, Anda akan terlibat dalam pelatihan klien tentang produk dan layanan kami, serta memberikan pembaruan tentang perkembangan terbaru.

Kami menawarkan kesempatan untuk pertumbuhan profesional yang signifikan, dengan peluang untuk naik jabatan dan pengembangan keterampilan bahasa Inggris Anda. Bergabunglah dengan kami dan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan terbaik di industri ini.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme dan kepuasan klien sebagai prioritas utama.
• Menyediakan solusi yang tepat untuk kebutuhan pelanggan dengan menggunakan sistem kami seperti Zendesk dan Salesforce.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Melatih pelanggan tentang produk dan layanan kami, serta memberikan pembaruan tentang perkembangan terbaru.
• Memastikan semua pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani dalam waktu yang ditentukan dan sesuai dengan standar layanan kami.
• Membantu dalam pengembangan dan pelaksanaan strategi layanan pelanggan yang baru.
• Mengikuti dan melaporkan KPI layanan pelanggan secara berkala.
• Mengikuti pelatihan dan pengembangan keterampilan bahasa Inggris secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Customer Care Representative atau peran serupa di industri yang relevan.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tulis.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem layanan pelanggan seperti Zendesk atau Salesforce adalah nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk beradaptasi dengan berbagai karakter pelanggan.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Pengalaman dalam industri perbankan atau keuangan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait